クラウドPBXサービスの中でも特に高い知名度を誇るナイセンクラウド。
運営13年という長い実績と6,500社以上の導入実績を持つこのサービスについて、実際の利用者からはどのような評価を受けているのでしょうか。
本記事では、ナイセンクラウドのリアルな口コミや評判を徹底的に調査し、料金体系や機能面での評価、導入企業の満足度について詳しく分析していきます。
テレワークの普及や通信コスト削減のニーズが高まる中、クラウドPBXの導入を検討されている方にとって、この記事が最適な選択をするための参考になれば幸いです。
ナイセンクラウドとは？サービス概要と基本情報
ナイセンクラウドは、アイティオール株式会社が運営するクラウドPBXサービスです。
従来のビジネスフォンとは異なり、インターネット経由で電話機能を提供することで、スマートフォンやパソコンを内線電話として活用できるのが最大の特徴です。
2012年からサービスを開始し、現在では6,500社、25,000内線以上の導入実績を誇ります。
東京03や大阪06などの全国市外局番はもちろん、050番号やフリーダイヤル（0120・0800）にも対応しており、個人事業主から大企業まで幅広い規模の事業者に利用されています。
特に、テレワークの普及に伴い、在宅勤務中でも会社の電話番号で発着信できる機能が高く評価されており、日本マーケティングリサーチ機構の調査では「テレワークに役立つサービス」「信頼と実績のクラウドPBX」「経営者が選ぶ電話サービス」の3部門で1位を獲得しています。
ナイセンクラウドの気になる口コミ・評判
ナイセンクラウドに関する口コミや評判を調査した結果、良い評価が多い一方で、いくつかの改善点も指摘されています。
まずは、利用者から寄せられた気になる評価について詳しく見ていきましょう。
通信品質に関する懸念の口コミ・評判
「インターネット回線の状況により、通話品質が不安定になることがある。特に混雑時間帯は音声が途切れることも」
「Wi-Fi環境によっては音声遅延が発生し、会話がスムーズにいかない場合がある」
通信品質については、インターネット環境に依存するという特性上、一部のユーザーから不安定さを指摘する声があります。
特に、回線が混雑する時間帯や、Wi-Fi環境が不安定な場所では、音声の途切れや遅延が発生することがあるようです。
料金面での不満に関する口コミ・評判
「初期費用は安いが、オプション機能を追加すると月額費用が予想以上に高くなった」
「他社のクラウドPBXと比較すると、同規模での利用では若干割高感がある」
料金体系に関しては、基本プランは比較的リーズナブルですが、録音機能や電話会議などのオプションを追加すると費用が積み上がることへの不満が見られます。
小規模な事業者にとっては、機能を充実させると予算オーバーになるケースもあるようです。
機能面での改善要望に関する口コミ・評判
「SkypeやLINEなどのチャットツールとの連携機能があればより便利になる」
「スマホアプリの操作性がもう少し直感的になれば使いやすい」
機能面では、基本的な電話機能については高い評価を得ているものの、他のコミュニケーションツールとの連携や、ユーザーインターフェースの改善を求める声があります。
特に、日常的にチャットツールを利用している企業からは、連携機能への要望が多く寄せられています。
ナイセンクラウドの悪い口コミ・評判の総括
ナイセンクラウドの悪い評判をまとめると、主に「通信品質の不安定さ」「オプション費用の高さ」「他ツールとの連携不足」の3点に集約されます。
ただし、これらの問題の多くは事前の環境確認や料金プランの検討により回避できるものであり、サービス自体の根本的な欠陥ではないことも付け加えておきます。
ナイセンクラウドの良い口コミ・評判を大調査！
一方で、ナイセンクラウドには多くの良い評判が寄せられています。
特に、コスト削減効果や利便性の向上については、多くの利用者から高い評価を得ています。
大幅なコスト削減効果に関する良い口コミ・評判
「支店間の通話を内線化することで、月額の通信費を30%以上削減できた」
「海外出張中でも内線扱いで本社と通話でき、国際電話料金が大幅に節約できている」
「複数拠点での電話代が年間で数百万円削減され、導入効果は予想以上だった」
コスト削減効果については、多くの企業から驚くほど高い評価を得ています。
特に、複数拠点を持つ企業や海外展開している企業では、従来の電話システムと比較して大幅な通信費削減を実現しているケースが多数報告されています。
スマホ内線化の利便性に関する良い口コミ・評判
「外出先でも会社の電話番号で発信できるため、取引先からの信頼度が向上した」
「営業担当者が外出中でも、代表電話からの転送がスムーズにできて機会損失が減った」
「個人のスマホを使いながら、プライベートと仕事の電話を明確に分けられて便利」
スマホの内線化機能は、特に営業職や外回りの多い職種から高く評価されています。
会社の電話番号での発信により信頼性が向上し、ビジネスチャンスの拡大にも寄与しているという声が多数寄せられています。
テレワーク対応の高評価に関する口コミ・評判
「在宅勤務中でも、オフィスにいるのと同じように電話対応ができて助かっている」
「コロナ禍でのテレワーク導入が急務だったが、短期間で電話環境が整備できた」
「自宅でも会社の代表番号での発着信ができるため、お客様に迷惑をかけずに済んだ」
テレワーク対応については、特にコロナ禍以降の働き方の変化に対応する上で、ナイセンクラウドが大きな役割を果たしているという評価が目立ちます。
在宅勤務でも品質の高い電話対応が可能になったことで、業務の継続性を保てたという企業が多数あります。
サポート体制への満足度に関する口コミ・評判
「導入時のサポートが丁寧で、設定から運用開始までスムーズに進められた」
「浜松町のショールームで実際に体験できたため、導入前の不安が解消された」
「トラブル時の対応が迅速で、電話業務への影響を最小限に抑えられた」
サポート体制についても、多くのユーザーから満足の声が寄せられています。
特に、東京・浜松町にある実店舗でのデモンストレーションや、導入時の手厚いサポートが評価されており、初めてクラウドPBXを導入する企業にとって心強い存在となっています。
導入のしやすさに関する良い口コミ・評判
「工事不要で、申し込みから1週間程度で運用開始できた」
「既存の電話番号をそのまま使えるため、お客様への案内変更が不要だった」
「月単位での契約変更ができるため、事業規模の変化に柔軟に対応できている」
導入のしやすさについても高い評価を得ており、特に工事不要で短期間での開通が可能な点や、既存電話番号の継続利用ができる点が支持されています。
事業の成長に合わせて柔軟にプラン変更できることも、多くの企業にとってメリットとなっています。
ナイセンクラウドの良い口コミ・評判の総括
ナイセンクラウドの良い評判をまとめると、「コスト削減効果」「利便性の向上」「テレワーク対応」「充実したサポート」「導入の簡単さ」の5点で特に高い評価を得ています。
これらの評価から、ナイセンクラウドが多くの企業にとって実用性の高いサービスであることが分かります。
ナイセンクラウドの料金プランと機能詳細
ナイセンクラウドの料金体系は、利用する内線数によって3つのプランに分かれています。
各プランの料金体系
ライトプラン（1内線）
- 初期費用：10,000円
- 月額費用：2,000円
- 個人事業主や小規模事業者におすすめ
ペアプラン（2内線）
- 初期費用：10,000円
- 月額費用：5,000円
- 小規模オフィスや店舗運営におすすめ
プロプラン（5内線～）
- 初期費用：10,000円
- 月額費用：10,000円～
- 中規模以上の企業におすすめ
全プランで解約違約金は0円となっており、1か月単位での契約変更が可能です。
主要機能一覧
ナイセンクラウドには、豊富な機能が標準またはオプションで提供されています。
標準機能
- スマホ・PC・電話機の内線化
- 全国市外局番対応
- フリーダイヤル対応
- 留守番電話機能
- 着信ルール設定
- 通話履歴確認
オプション機能
- 全通話録音
- 電話会議
- IVR（音声ガイダンス）
- 通話モニタリング
- ポップアップ通知
これらの機能により、従来のビジネスフォンでは実現困難だった柔軟な電話運用が可能になります。
ナイセンクラウドのメリット・デメリット
導入メリット
1. 大幅なコスト削減 拠点間通話の内線化により、通信費を30%以上削減できるケースが多数報告されています。
2. 場所を選ばない柔軟性 インターネット環境があれば、世界中どこからでも会社の電話番号で発着信が可能です。
3. 迅速な導入 工事不要で最短1日での開通が可能であり、急なテレワーク導入にも対応できます。
4. スケーラビリティ 事業規模の変化に合わせて、月単位でプラン変更が可能です。
注意すべきデメリット
1. インターネット環境への依存 通信品質は利用するインターネット回線の品質に大きく左右されます。
2. オプション費用の積み上がり 基本プランは安価ですが、機能を充実させると費用が高くなる可能性があります。
3. 他ツールとの連携制限 チャットツールなどとの連携機能が限定的です。
ナイセンクラウドをおすすめできない人
以下のような方には、ナイセンクラウドの導入をおすすめできません。
- 安定したインターネット環境を確保できない事業者
- チャットツールとの連携を重視する企業
- 基本料金のみで全機能を利用したい事業者
- 従来の固定電話システムに満足している企業
これらの条件に当てはまる場合は、他のクラウドPBXサービスや従来の電話システムの継続利用を検討することをおすすめします。
ナイセンクラウドを強くおすすめする人
一方で、以下のような方にはナイセンクラウドを強くおすすめします。
- 複数拠点を持つ企業で通信費削減を図りたい事業者
- テレワークを積極的に導入している企業
- 外出の多い営業職がいる企業
- 海外展開を行っている企業
- 短期間での電話システム導入が必要な事業者
- 柔軟なプラン変更を重視する成長企業
これらの条件に当てはまる企業では、ナイセンクラウドの導入により大きなメリットを享受できる可能性が高いです。
ナイセンクラウドに関する5つのQ&A
Q1：初期費用や解約金はかかりますか？
初期費用は全プラン一律10,000円となっています。一方、解約違約金は0円で、1か月単位での契約変更が可能です。リース契約ではないため、長期間の縛りもありません。
Q2：既存の電話番号は使えますか？
既存の電話番号の継続利用が可能です。NTTやauひかりなどの回線サービスと連携することで、現在お使いの電話番号をそのままナイセンクラウドで利用できます。
Q3：海外からでも利用できますか？
はい、海外からでも利用可能です。インターネット環境があれば、世界中どこからでも日本の電話番号での発着信ができます。海外出張や海外拠点での利用に最適です。
Q4：通話品質はどの程度ですか？
通話品質は利用するインターネット回線の品質に依存します。安定したブロードバンド環境であれば、従来の固定電話と同等の品質を確保できます。事前にデモでの確認も可能です。
Q5：サポート体制はどうなっていますか？
充実したサポート体制を提供しています。東京・浜松町にはショールームがあり、実機での体験が可能です。また、導入時のサポートから運用開始後のトラブル対応まで、専門スタッフが対応します。
ナイセンクラウドの運営会社情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 正式名称 | ナイセンクラウド |
| 運営会社 | アイティオール株式会社 |
| 所在地 | 東京都港区芝大門1-16-5 芝大門加藤ビル1階 |
| 電話番号 | 0120-71-1000 |
| 交換・返品について | 1か月単位での契約変更・解約可能 |
| 公式サイト | ナイセンクラウド公式サイト |
ナイセンクラウドの口コミ評判まとめ
ナイセンクラウドの口コミ評判を総合的に分析した結果、以下のような結論に至りました。
総合評価：★★★★☆（4.0/5.0）
良い評価が圧倒的に多い 利用者の大多数が、コスト削減効果、利便性の向上、テレワーク対応について高く評価しており、特に複数拠点を持つ企業や外出の多い業種では絶大な支持を得ています。
改善点は限定的 指摘される問題点は主に通信環境に依存する部分や料金体系に関するものであり、事前の確認や適切なプラン選択により回避可能な内容がほとんどです。
実績と信頼性 13年間の運営実績と6,500社以上の導入実績は、サービスの安定性と信頼性を示しており、新規導入を検討する企業にとって大きな安心材料となります。
おすすめ度 通信費削減やテレワーク環境の整備を検討している企業には、間違いなくおすすめできるサービスです。特に、複数拠点間での通話が多い企業や、営業活動で外出が多い企業には最適な選択肢と言えるでしょう。
ナイセンクラウドの導入を検討されている方は、まず1週間の無料デモでサービスを体験してみることをおすすめします。実際の通話品質や操作性を確認することで、自社にとって最適な選択かどうかを判断できるでしょう。
